Політика якості

Netex – ISO 9001:2008 сертифіковано TÜV

Політика якості

Netex охоплює всі види діяльності колл-центру: від консультацій по телефону та обробки даних до адміністрування веб-сайтів з метою продажу товарів і послуг онлайн.

Головним принципом політики якості Netex є орієнтація на клієнта, іншими словами, виявлення та задоволення потреб клієнтів.

Основною турботою керівництва Netex є постійне підтримання, застосування і вдосконалення ефективності системи,управління якістю на високому рівні в цілях надання послуг відповідно до вимог і очікувань клієнтів.
У той же час ми вважаємо, що ми повинні відрізнятися пунктуальністю,взаєморозумінням і відмінною атмосферою всередині колективу.
Завдяки кваліфікованому персоналу, якість всіх послуг,пропонованих замовникові, представлено на найвищому рівні.
Постійне вдосконалення системи менеджменту якості є результатом зусиль усього персоналу компанії, це призводить до збільшення задоволеності клієнтів і до підвищення іміджу Netex в очах замовника.
Керівництво компанії усвідомлює, що його власний персонал є основою суспільства, і саме тому має бути створене і постійно підтримуватися оптимальне робоче середовище, яке дозволить кожному співробітнику використовувати свої особисті знання, досвід та навички,постійно самовдосконалюватися і розвиватися, щоб виправдати всі очікування і вимоги на найвищому рівні.
Netex пред’являє високі вимоги до оптимізації якості сервісу шляхом застосування системи управління, яка безпосередньо сприяє усвідомленню про важливість і актуальність діяльності та робочого процесу кожного працівника. Ця процедура передбачає безперервне навчання, набуття досвіду і освоєння методів, щоб вчасно передбачити виникнення проблем та знайти шляхи їх вирішення.
Керівництво Netex забезпечує правові рамки захисту конфіденційності інформації та прав власності клієнтів і вчасно ідентифікує потенційну загрозу виникнення конфлікту інтересів.
Періодично керівництво Netex перевіряє відповідність політики контролю якості цілям організації та аналізує, чи зможе вона залишатися такою ж ефективною в найближчій перспективі.